Versand

Versandrichtlinien

Wir versenden in die Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein. Der Versand ist kostenlos.

Für den Versand in die EU betragen die Versandkosten für ein Paket 15 Schweizer Franken. Ab einem Bestellwert von mindestens 200 Schweizer Franken ist der Versand kostenlos.

Für internationale Sendungen:
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Artikel während des Transports. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Sobald der Zustellnachweis erbracht ist, übernehmen wir keine Verantwortung mehr für den Verbleib Ihres Pakets. Internationale Sendungen können bei Ankunft am Zielort zollpflichtig sein. Die Versanddienstleister kontaktieren die Kunden, um diese Gebühren zu begleichen. Für eventuell anfallende Zollgebühren sind wir nicht verantwortlich. Falls Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten wird, liegt es in der Verantwortung des Käufers, die zuständigen Behörden zu kontaktieren.

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe anfordern können.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@silkbyatieno.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: [Silk by Atieno, Gseckstrasse 28, 8707 Uetikon].

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage gesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter Info@silkbyatieno.com kontaktieren.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerrufsrecht für die Europäische Union (14 Tage)
Falls die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe einer Rechtfertigung zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und bucht.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@silkbyatieno.com.